“研究生证在暑期不小心丢了，按照学校机关服务评价平台上的流程办理，很快就补办好了新的研究生证，非常便捷高效。”9月6日，江西师范大学教育学院2022级课程与教学论研究生殷启航在一个工作日内顺利通过机关服务评价平台提供的流程补办好研究生证，不禁在平台上留下好评。

殷启航丢失研究生证后非常着急，迫切需要补办。抱着试一试的心态，他使用江西师范大学新上线“机关服务评价平台”，在平台上快速查找全校各部门办事指南、办事流程，了解补办研究生证所需材料和办结时间，在一个工作日内顺利完成补办，从查询、反馈到解决，仅用了不到一天的时间。此外，他还尝试对办事体验和工作作风进行满意度评价。

服务师生是本色，便捷师生是宗旨，这是江西师范大学新上线“机关服务评价平台”运行以来为师生办实事、办好事的一个缩影。

该校通过启用试运行“机关服务评价平台”、“机关难事我来办”窗口，全面推行“首问负责制”、“好差评”制度，实施“干部走流程”等系列举措，为学生提供第二课堂活动审核、校园卡充值、学生证办理、大学生医保手工报销等服务流程，为教职工新入职教职工报到、财务报销、科研项目经费预算调整、博士后研究人员进站工作、收入证明开具等各类服务流程和注意事项，推动机关干部职工强管理、优服务、提效能，打造让学校党委放心、让师生满意的模范机关。

学校相继印发《江西师范大学“强管理、优服务、提效能”工作实施方案》《江西师范大学首问负责制实施办法（试行）》《江西师范大学管理服务好差评实施办法（试行）》，为机关作风建设提供科学的制度保障。在“机关服务评价平台”上，实现一人一码优服务，一事一码提效能。机关全体工作人员一人一码，师生通过扫描对应人员的二维码，对首问负责制落实情况和服务满意度进行“一人一评”。同时办事评价中设置一事一码，扫描即可对办事的体验感和满意度进行“一事一评”。截止目前，“好差评”系统共收到满意评价37条，好评率达90%以上。

此外，学校上线试运行“机关难事我来办”窗口，师生群众在材料手续齐全的前提下，遇到推诿扯皮、疑难杂症便可在“难事我来办”窗口寻求帮助。该窗口按照“收集问题—分类处置—限时办结—回访核查—监督考核”的闭环工作机制，进一步畅通师生群众反映“办事难”的渠道，通过对师生反映的“难点”“堵点”问题的收集，改进服务方式，提升师生群众的办事满意度。

江西师范大学党委把机关作风建设融入主题教育，提出要进一步强管理、优服务、提效能，通过开展“机关作风建设提升年”，将“以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干”落实到言行中、体现到作风中、运用到工作中。